Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Nuestro mayor compromiso es con su satisfacción.

Si al recibir su producto identifica algún defecto de fabricación, recibe un producto incorrecto o desea ejercer su derecho de devolución conforme a la legislación aplicable en México, KOREYA pone a su disposición esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

En KOREYA trabajamos para ofrecer productos de calidad, atención eficiente y una experiencia de compra segura. Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, así como por las demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Derecho de Revocación de la Compra

En compras realizadas en línea, el cliente podrá revocar su consentimiento y solicitar la devolución de su compra dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su solicitud a KOREYA dentro del plazo indicado.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, con sus accesorios, etiquetas, manuales y empaque original cuando sea posible.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados de forma inadecuada o cuyo sello de seguridad haya sido removido podrán estar sujetos a análisis antes de aprobar la devolución, salvo que exista defecto de fabricación, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a KOREYA.

En los casos de revocación por decisión del cliente, los costos de envío, flete o seguro para la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, conforme a la legislación aplicable.

2. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

E-mail: soporte@koreyabeauty.com

En el mensaje, deberá incluir:

Número de pedido;
Nombre completo;
Motivo de la solicitud;
Fotografías o videos del producto, cuando sea aplicable;
Evidencia del empaque recibido, en caso de daño, producto incorrecto o defecto visible.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

3. Análisis del Producto

Una vez que el producto devuelto sea recibido por nuestro centro de distribución o por el punto indicado por KOREYA, se realizará un análisis para verificar:

Las condiciones físicas del producto;
Si el producto corresponde al pedido realizado;
Si existe defecto de fabricación;
Si hay señales de uso indebido, daño accidental, alteración o manipulación inadecuada;
Si la solicitud cumple con los criterios de esta política y con la legislación aplicable.

Después del análisis y aprobación de la solicitud, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

Cambio por el mismo producto;
Cambio por otro producto disponible en inventario;
Reembolso del valor pagado;
Otra solución acordada entre el cliente y KOREYA.

4. Plazo y Forma de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método disponible.

Los plazos estimados son:

Tarjeta de crédito o débito:
La solicitud de reembolso será procesada ante la institución financiera o plataforma de pago correspondiente. El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco emisor, la plataforma de pago y el ciclo de facturación del cliente.

Transferencia bancaria u otros medios electrónicos:
El reembolso podrá realizarse en un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución y recibidos los datos necesarios del cliente.

KOREYA informará al cliente cuando la solicitud de reembolso haya sido procesada.

5. Productos con Defecto de Fabricación

Todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de 30 dias, contados a partir de la entrega del producto, conforme a la legislación mexicana aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación identificados durante el uso normal del producto, siempre que dichos defectos no sean consecuencia de:

Uso inadecuado del producto;
Caídas, golpes o accidentes;
Daños provocados por líquidos, humedad excesiva o exposición indebida;
Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas;
Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto;
Conservación inadecuada del producto.

Si se confirma un defecto de fabricación, KOREYA podrá ofrecer al cliente, según corresponda:

Reposición del producto;
Cambio por otro producto disponible;
Reembolso del importe pagado;
Otra solución aplicable conforme a la ley.

En casos de defecto confirmado, producto incorrecto o error atribuible a KOREYA, los costos de envío relacionados con la devolución o reposición serán cubiertos por KOREYA.

6. Producto Incorrecto, Incompleto o Diferente al Solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto o que no corresponda con las características ofrecidas al momento de la compra, deberá comunicarse con KOREYA lo antes posible a través del correo electrónico oficial.

La solicitud deberá incluir fotografías del producto recibido, del empaque y del número de pedido.

Una vez verificado el caso, KOREYA ofrecerá una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá incluir el cambio del producto, reposición o reembolso, según corresponda.

Responsable del proceso de reposición:

Koreya Beauty es la responsable de tu compra y de tu experiencia como cliente. Para garantizar la entrega y el procesamiento de devoluciones, operamos en asociación con Atrio Lachi Limited (Reg. 2432266), centro de distribución y logística internacional con sede en Flat/RN 1019B, 10F Liven House 61-63 King Vip Street KWUN Hong Kong. Toda comunicación, soporte y atención al cliente es gestionada exclusivamente por Koreya Beauty a través de soporte@koreyabeauty.com

7. Excepciones

No serán elegibles para cambio o reembolso por preferencia personal, arrepentimiento fuera de plazo o uso indebido:

Productos personalizados;
Productos hechos bajo pedido;
Productos abiertos o utilizados cuando no exista defecto de fabricación;
Productos con sellos de seguridad removidos, cuando por razones de higiene no puedan reincorporarse al inventario;
Productos dañados por mal uso, accidentes o manipulación indebida por parte del cliente.

Estas excepciones no aplican cuando el producto presente defecto de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o error atribuible a KOREYA.

8. Costos de Envío

Los costos de envío se aplicarán de la siguiente manera:

Revocación o devolución por decisión del cliente dentro del plazo legal:
Los costos de envío, flete o seguro para la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Producto con defecto de fabricación confirmado:
KOREYA cubrirá los costos de envío necesarios para la devolución, cambio o reposición.

Producto incorrecto o error en el envío:
KOREYA cubrirá totalmente los costos relacionados con la corrección del pedido.

Dirección incorrecta o datos incompletos proporcionados por el cliente:
El reenvío podrá estar sujeto al pago de un nuevo costo de envío.

9. Compensación Conforme a la Ley

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá tener derecho a reposición, devolución del importe pagado y, en su caso, a la bonificación o compensación correspondiente.

Cada caso será analizado de forma individual, considerando el motivo de la solicitud, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

10. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el cliente deberá:

Solicitar la devolución dentro del plazo aplicable;
Presentar el número de pedido o comprobante de compra;
Seguir las instrucciones enviadas por KOREYA;
Enviar el producto al lugar indicado por nuestro equipo;
Conservar el producto en condiciones adecuadas hasta su devolución;
Proporcionar fotografías o evidencias cuando sean solicitadas.

KOREYA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política o que presenten señales de uso indebido, fraude, daño intencional o manipulación no autorizada.

11. Plazo de Atención

Nuestro objetivo es responder todas las solicitudes en un plazo de hasta 1 día hábil.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.

12. Soporte y Atención

En caso de dudas, solicitudes de cambio, devolución o reembolso, el cliente podrá comunicarse a través de nuestro canal oficial: